환불 정책

1. 환불 규칙 요약

사주서원의 환불은 다음 네 규칙을 따릅니다. 서비스의 자동 환불 계산도 같은 규칙으로 동작합니다.

1. 충전 후 7일 안인 충전 건은 남은 유상 잔액 전액 환불.
2. 7일이 지난 충전 건은 남은 유상 잔액에서 10% 공제 후 환불(우리 쪽 생성 실패로 돌아온 금액은 공제 없음).
3. 생성 실패: 차감한 금액을 잔액에 자동 복구.
4. 생성 시작 후(첫 글자 이후) 청약철회 제한 고지. 무료 재생성 보장은 두지 않는다(다시 보고 싶으면 재구매).

아래에서 규칙마다 자세히 설명합니다.

2. 환불하는 돈: 남은 충전 잔액

• 사주서원의 결제는 잔액 충전 하나입니다. 주제 풀이와 질문은 충전한 잔액에서 차감합니다.
• 환불 대상은 충전한 돈 가운데 아직 쓰지 않은 금액(유상 잔액)입니다. 이미 차감해 생성이 시작된 금액은 환불하지 않습니다.
• 충전 보너스는 환불하지 않습니다. 충전 건을 환불하면 그 충전 건에 붙은 보너스 가운데 남은 금액도 함께 사라집니다. 다른 충전 건의 보너스는 그대로입니다.
• 환불은 충전 건마다 계산합니다. 차감은 먼저 충전한 건의 유상 잔액부터 하고, 보너스는 유상 잔액을 모두 쓴 뒤에 씁니다.

3. 7일 안과 7일 뒤

• 충전 후 7일 안: 충전한 날은 세지 않고 다음 날부터 세어 7일째 되는 날이 끝날 때까지(한국 시간, 예: 3월 1일 충전 → 3월 8일 끝까지)는 그 충전 건의 남은 유상 잔액을 전액 돌려드립니다.
• 7일이 지난 뒤: 남은 유상 잔액에서 10%를 수수료로 공제하고 돌려드립니다. 수수료의 10원 미만 끝전은 버립니다.
• 우리 쪽 생성 실패로 잔액에 돌아온 금액에는 수수료를 공제하지 않습니다(충전 건별로 계산합니다).
• 환불 확인 화면에 수수료 없이 돌려드리는 금액, 10% 공제 대상 금액, 수수료, 돌려받는 금액, 함께 사라지는 보너스를 나눠 보여 드립니다.

4. 생성 실패: 자동 복구

• 풀이나 질문 답변이 끝까지 생성되지 못하면, 신청하지 않아도 차감한 금액을 처음 차감한 충전 건에 그대로 돌려드립니다. 유상 잔액에서 쓴 금액은 유상 잔액으로, 보너스에서 쓴 금액은 보너스로 돌아갑니다.
• 처리 결과는 풀이 화면과 보관함에 "실패 · 잔액 복구됨"으로 표시합니다.
• 복구할 때 그 충전 건의 유효기간이 7일 이내로 남았거나 이미 지났다면, 복구한 금액에 한해 복구한 날부터 7일 뒤가 되는 날이 끝날 때까지(한국 시간) 쓸 수 있습니다.
• 생성이 끝나지 않은 차감이 있는 동안에는 직접 환불과 계정 삭제를 잠시 막습니다. 생성이 끝나면 다시 신청할 수 있습니다.

5. 생성이 시작된 뒤: 청약철회 제한

• 풀이와 질문 답변은 디지털 콘텐츠여서, 생성이 시작된 뒤(화면에 첫 글자가 나온 뒤)에는 그 건의 청약철회가 제한됩니다(「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」 제17조 제2항 제5호).
• 잔액에서 차감하기 전에 결제 화면에서 이 사실을 알려 드립니다.
• 다만 받은 풀이나 답변이 상품 설명과 다르거나 약속한 내용과 다르게 제공되었다면, 받은 날부터 3개월 안, 그 사실을 알았거나 알 수 있었던 날부터 30일 안에 고객 문의(출시 전 기재)로 청약철회를 신청할 수 있습니다(같은 법 제17조 제3항). 확인되면 그 건에 쓴 금액을 돌려드립니다.
• 그 밖에 내용에 문제가 있다고 생각되면 고객 문의(출시 전 기재)로 알려 주세요. 확인한 뒤 처리합니다.
• 무료 재생성은 없습니다. 같은 주제를 다시 받고 싶으면 다시 구매할 수 있으며, 구매하면 새 풀이가 생성됩니다.

6. 유효기간

• 충전한 유상 잔액은 충전한 날부터 5년, 보너스는 받은 날부터 1년 동안 쓸 수 있습니다. 한국 시간으로 그날이 끝날 때까지이고, 그달에 같은 날이 없으면 그달 말일이 끝날 때까지입니다.
• 유효기간이 지난 잔액은 사라지며 환불하지 않습니다.

7. 환불 대상이 아닌 것

• 무료로 제공하는 만세력, 기본 성향, 해설 질문
• 충전 보너스
• 이미 차감해 생성이 시작된 금액(§5의 상품 설명과 다르게 제공된 경우는 빼고)

8. 환불 방법과 기간

1. 직접 신청은 "잔액" 화면의 "환불하기"로 합니다. 금액은 고르지 않으며, 자동으로 돌려드릴 수 있는 충전 건을 최근 충전부터 한 번에 환불합니다. 충전 후 7일 안인 충전 건과 7일이 지난 충전 건이 함께 있으면 7일 안인 충전 건만 환불하는 것이 기본이고, 전부 환불로 바꿀 수 있습니다. 7일 안인 충전 건만 환불하면 7일이 지난 충전 건의 잔액과 보너스는 그대로 남습니다.
2. 환불은 충전할 때 쓴 결제수단으로 돌려드립니다. 카드 결제는 부분 취소로, 간편결제는 해당 결제 서비스의 부분 취소로 처리합니다.
3. 결제수단의 취소 기간이 지났거나 부분 취소를 할 수 없는 충전 건은 고객 문의(출시 전 기재)로 신청하시면 회원 본인 명의 계좌로 보내 드립니다. 보내기 전에 입력하신 예금주와 계좌의 예금주가 같은지 확인하고, 다르면 보내지 않고 다시 확인을 부탁드립니다. 수수료 공제 여부는 송금한 날이 아니라 신청한 날을 기준으로 정합니다. 계좌 정보는 송금한 뒤 바로 지웁니다.
4. 직접 신청한 환불을 결제 서비스가 거절하면 그 충전 건의 잔액은 그대로 남습니다. 이때는 고객 문의(출시 전 기재)로 알려 주시면 같은 금액을 회원 본인 명의 계좌로 보내 드립니다.
5. 계정을 삭제할 때도 남은 유상 잔액을 같은 규칙으로 돌려드리고, 남은 보너스는 사라집니다.
6. 환불 신청을 받은 날부터 3영업일 안에 처리하며, 카드사나 결제 서비스 사정에 따라 실제 반영까지 며칠이 더 걸릴 수 있습니다.
7. 다음 경우에는 충전 후 기간과 관계없이 남은 유상 잔액을 수수료 없이 전액 돌려드립니다: 회사가 서비스를 끝낼 때, 회사 책임의 장애로 상품을 쓸 수 없을 때, 회사가 가격, 이용 조건이나 약관을 회원에게 불리하거나 중요하게 바꿔 회원이 그 변경의 시행일 전까지 환불을 신청하거나 계정을 삭제할 때. 회사가 맡긴 외부 서비스(AI 모델, 결제, 호스팅)의 장애도 회사 책임의 장애에 포함합니다.